E-mail marketing webshop is een van de meest rendabele kanalen die er bestaat voor online verkopen. Gemiddeld levert elke euro die je investeert in e-mailmarketing 42 euro op, volgens onderzoek van Litmus. Geautomatiseerde flows zorgen dat je op het juiste moment de juiste boodschap stuurt zonder dat je er zelf bij hoeft te zijn. In deze blog zetten we de vier flows uiteen die je als webshop direct omzet opleveren.
E-mail marketing webshop begint bij de welkomstflow
E-mail marketing webshop zet je het meest effectief in op het moment dat iemand zich net heeft ingeschreven of zijn eerste aankoop heeft gedaan. De welkomstflow is de eerste indruk die je maakt via e-mail en bepaalt voor een groot deel hoe de relatie met de klant zich ontwikkelt. Een goede welkomstflow bestaat uit drie tot vijf e-mails verspreid over de eerste twee weken. De eerste mail gaat direct na inschrijving: bedank de nieuwe abonnee, leg uit wat hij kan verwachten en geef eventueel een welkomstkorting. De tweede mail introduceert je merk, je verhaal en je bestsellers. De derde mail kan een social proof e-mail zijn met reviews en beoordelingen. Wie de welkomstflow serieus inricht, zet nieuwe abonnees om in eerste kopers.
De verlaten winkelwagen flow: omzet terugwinnen
Gemiddeld verlaat 70% van de bezoekers een webshop met producten in de winkelwagen zonder af te rekenen, aldus onderzoek van het Baymard Institute. De verlaten winkelwagen flow is ontworpen om die potentiële omzet terug te winnen. Stuur de eerste herinneringsmail één tot twee uur na het verlaten van de winkelwagen. Wees direct: toon de achtergelaten producten met afbeeldingen, naam en prijs. Stuur een tweede mail na 24 uur met een vriendelijke herinnering en voeg eventueel sociale bewijskracht toe in de vorm van reviews. Een derde mail na 48 uur kan een tijdgebonden korting bevatten om de laatste twijfelaars over de streep te trekken. Webshops die deze flow actief inzetten, zien gemiddeld 5% tot 15% van de verlaten winkelwagens alsnog omgezet worden in bestellingen.
De post-aankoop flow: loyaliteit opbouwen en herhaalverkopen stimuleren
De post-aankoop flow is de meest onderschatte flow in e-mail marketing voor webshops. De meeste webshops sturen een bevestigingsmail en stoppen daar. Wie verder gaat, bouwt klantloyaliteit op en stimuleert herhaalverkopen. Stuur na de levering een mail om te vragen of alles naar wens is en verzoek de klant een review achter te laten. Dat vergroot zowel de klanttevredenheid als je SEO-waarde. Stuur een week later een mail met gerelateerde producten die aansluiten bij de eerdere aankoop: cross-selling op basis van gedrag werkt aantoonbaar beter dan generieke aanbiedingen. Na dertig dagen kun je een heractiveringsmail sturen met een gepersonaliseerde aanbieding. Klanten die al een keer hebben gekocht, converteren gemiddeld twee tot drie keer makkelijker dan nieuwe bezoekers.
De terugwinflow: slapende klanten activeren
Niet elke klant koopt regelmatig. Wie langer dan negentig dagen niets heeft besteld, wordt in e-mailmarketing een slapende klant genoemd. De terugwinflow is bedoeld om die groep opnieuw te activeren voordat ze volledig afhaken. Begin met een persoonlijke mail: je mist ze, dit is nieuw in het assortiment of dit is speciaal voor jou. Toon producten die aansluiten bij eerdere aankopen of browse-gedrag. Voeg een aantrekkelijke aanbieding toe als extra stimulans. Reageert de klant na twee tot drie mails nog steeds niet, dan is het verstandig hem te verwijderen uit je actieve lijst. Een schone lijst met betrokken abonnees scoort beter bij e-mailproviders en verhoogt je bezorgbaarheid. Kwaliteit boven kwantiteit is in e-mailmarketing altijd de juiste keuze.
Segmentatie maakt elke flow krachtiger
De vier flows zijn krachtig op zichzelf maar worden aanzienlijk effectiever als je segmenteert. Segmentatie betekent dat je verschillende groepen abonnees andere berichten stuurt op basis van hun gedrag, aankoopgeschiedenis of interesses. Een klant die altijd kinderkleding koopt, heeft geen boodschap aan een campagne voor herenmode. Een abonnee die nooit opent, verdient een andere aanpak dan iemand die elke mail leest. Platforms als Klaviyo, Mailchimp en ActiveCampaign bieden uitgebreide segmentatiemogelijkheden die je flows aanzienlijk slimmer maken. Hoe specifieker de boodschap aansluit bij de ontvanger, hoe hoger de openrate, klikrate en conversie. Begin eenvoudig met twee of drie segmenten en bouw dat uit naarmate je meer data verzamelt over je klanten.
Onderwerpregel en timing bepalen of je mail gelezen wordt
De beste flow ter wereld heeft geen effect als de mail niet wordt geopend. De onderwerpregel is het eerste en soms enige wat een ontvanger ziet. Houd hem kort, specifiek en prikkelend. Vermijd spamwoorden als gratis, actie nu en klik hier want die verlagen de bezorgbaarheid. Personalisatie in de onderwerpregel, zoals de voornaam of een verwijzing naar een eerdere aankoop, verhoogt de openrate gemiddeld met 26% volgens onderzoek van Campaign Monitor. Timing speelt ook een rol: e-mails die dinsdag tot donderdag tussen 10.00 en 12.00 worden verstuurd, scoren gemiddeld beter dan mails in het weekend of laat op de avond. Test beide elementen regelmatig via A/B-tests om te ontdekken wat voor jouw specifieke doelgroep werkt. Wil je weten hoe je dit voor jouw webshop inricht? Neem een kijkje bij Webshop Professional en ontdek hoe zij webshop ondernemers helpen groeien.
E-mail marketing webshop is de meest rendabele investering die je kunt doen
E-mail marketing webshop is geen ouderwets kanaal maar een van de krachtigste groeimiddelen voor elke webshop. Wie de vier flows inricht en consequent optimaliseert, bouwt een geautomatiseerd verkoopsysteem dat dag en nacht werkt zonder extra advertentiebudget. Begin met de verlaten winkelwagen flow als je snel resultaat wilt zien en bouw van daaruit stap voor stap verder. Elke flow die je toevoegt is een extra laag omzet die je structureel en automatisch terugverdient op je e-mailmarketing investering.