Home » FAQ » Hoe weet je of een webwinkel veilig is?

Hoe weet je of een webwinkel veilig is?

Algemeen

Tegenwoordig zijn er veel webwinkels online, maar hoe weet je of een webwinkel veilig is? Er komen namelijk ook steeds meer webwinkels bij. Sommige hebben een prachtig design en bieden producten aan voor hele lage prijzen. Dit kan soms voor argwaan zorgen bij de consument, zijn deze webwinkels veilig? Er zijn een aantal kenmerken waar u aan kan zien of het veilig is om een aankoop te doen bij een webwinkel.

Keurmerken

Er zijn een aantal keurmerken voor webwinkels. Hierdoor weet u of een webwinkel veilig is. De twee keurmerken die worden besproken zijn aangesloten bij De Geschillencommissie. Wanneer u een klacht heeft over een webwinkel, kan u eerst terecht bij het keurmerk. Zij gaan proberen te bemiddelen. Wanneer hier niks uitkomt, kan u het probleem bij De Geschillencommissie voorleggen. 

De twee belangrijkste keurmerken voor een webshop in Nederland zijn Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk. Wanneer deze keurmerken op een webwinkel staan vermeld bent u over het algemeen op een veilige webwinkel. Er zijn ook webwinkels die het keurmerk gebruiken en niet zijn aangesloten bij het keurmerk. Om te controleren of de webwinkel daadwerkelijk is aangesloten bij het keurmerk, kunt u altijd de ledenpagina’s bekijken van de keurmerken. Hierop is te zien of een webwinkel wel echt is aangesloten bij een keurmerk.  Hierdoor weet u altijd of een webwinkel veilig is.

De voordelen van een webwinkel met een keurmerk

Een keurmerk wordt niet altijd uitgegeven. De webwinkel moet aan bepaalde eisen voldoen. Een aantal voorbeelden:

  • Een webshop moet altijd duidelijk zijn over de prijzen. Zo moet er voor de aankoop vermeld zijn of er extra kosten gerekend kunnen worden, zoals verzendkosten.
  • Er moet een bedenktijd van minimaal 14 dagen zijn. Wanneer u zich toch bedenkt, krijgt u de kosten binnen 30 dagen terug. Eventuele retourkosten kunnen wel in rekening gebracht worden voor de klant.
  • De webwinkel moet garant staan voor eventuele schade bij verzending. De webwinkel mag niet zomaar doorverwijzen naar een fabrikant. Zij moeten deze problemen zelf oplossen.
  • Bij klachten kan het keurmerk helpen bemiddelen tussen de klant en de webwinkel. Mocht hier niks uitkomen, dan kan de klant altijd naar De Geschillencommissie stappen.

De keurmerken geven dus aan dat een webwinkel aan bepaalde eisen voldoet. Mocht er uiteindelijk toch een probleem zijn, dan helpen zij met bemiddelen. Hierdoor weet u beter of een webwinkel veilig is.

 SSL certificaat

Het SSL certificaat geeft aan of er een veilige verbinding is tussen de webserver en de internetbrowser. Door dit certificaat en de veilige verbinding, zijn de gegevens die tussen de webserver en de internetbrowser worden verzonden niet bij buitenstaanders terecht komt. Hierdoor zijn online transacties ook veiliger en worden de persoonlijke gegevens beschermt. 

U kunt zien of een website over een SSL certificaat beschikt doordat er links van de URL een slotje staat. Wanneer er geen slotje staat, beschikt de website niet over een SSL certificaat.

Door de keurmerken en het SSL certificaat weet u of u op een webwinkel veilig is. Mochten er zich alsnog problemen voordoen, kunt u contact opnemen met het keurmerk.